Un rapport réalisé et validé par les Membres de la Commission Paritaire de Médiation consommateurs est publié chaque année. Ce rapport a pour objectif de rendre compte de l’activité et du fonctionnement de cette médiation.
Dossiers traités entre 2011 et 2025
En 2025, la Commission Médiation consommateurs a enregistré un total de 1092 dossiers. Le volume d’activité progresse nettement, confirmant le recours croissant des consommateurs à la médiation.
Cette augmentation s’accompagne également d’un nombre croissant de demandes d’informations générales, tant sur la procédure de médiation que sur la mission du Médiateur.
Recevabilité et irrecevabilité des demandes de médiation
En 2025, la Commission Médiation consommateurs a classé 478 dossiers comme irrecevables et 415 dossiers comme recevables.
Chiffres de l’année 2025
Les dossiers traités ont été répartis en différentes catégories de saisines, reflétant les différentes étapes du processus de médiation. Voici une vue d’ensemble de cette répartition et des chiffres de l’année 2025 :
- Saisines recevables : sur les 1092 dossiers enregistrés, 415 ont été déclarés recevables, c’est-à-dire qu’ils remplissaient les conditions nécessaires pour être traités dans le cadre d’une médiation.
- Saisines irrecevables : 478 dossiers ont été considérés comme irrecevables car ils ne répondaient pas aux critères de recevabilité d’un dossier en médiation. Parmi eux, 6 dossiers ont été abandonnés par les demandeurs après la déclaration de recevabilité.
- Saisines hors champ médiation : 160 dossiers étaient en dehors du champ de la médiation de la consommation.
- Abandon du consommateur : parmi les 478 saisines irrecevables, 6 ont été classées en abandon après la déclaration de recevabilité.
Les différents motifs d’irrecevabilité
Les secteurs d’activité les plus représentés
Comme les années précédentes, les secteurs d’activité les plus concernés par les litiges restent l’équipement de la maison et les services automobiles.
Montant du litige selon le consommateur
En 2025, la saisine en ligne a continué de faciliter le traitement des litiges par la médiation. Cette année, les litiges les plus fréquents concernent des montants compris entre 201 à 500 euros.
Comment le consommateur a-t-il connu la Médiation consommateurs ?
Contact
Commission Médiation consommateurs
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